Aiuto e domande frequenti
Risposte rapide su prenotazioni, pagamenti e la tua corsa. Se non trovi la tua, siamo a un messaggio di distanza.
Come funziona la prenotazione di un transfer?
Dicci dove vai: inserisci l’indirizzo di ritiro e la destinazione, scegli data e ora, poi seleziona il veicolo giusto per il tuo gruppo. Vedi subito il prezzo completo, e quello è il prezzo che paghi: non cambia mai dopo. Quando hai prenotato, ti organizziamo un autista locale con licenza e ti inviamo un’email di conferma con i dati dell’autista e il punto d’incontro esatto.
Posso annullare o modificare la prenotazione?
Sì. Se annulli più di 24 ore prima dell’ora del ritiro, ti torna il 90% di quello che hai pagato; i soldi arrivano sul tuo conto in circa 14 giorni lavorativi. Più vicino al ritiro il tuo autista è già in viaggio verso di te, quindi la tariffa non è più rimborsabile. Se invece devi solo cambiare qualcosa — un orario nuovo, un indirizzo diverso, un passeggero in più — scrivici e ce ne occupiamo noi.
Cosa succede se il mio volo è in ritardo?
Niente di cui preoccuparti. Quando prenoti ti chiediamo il numero del volo e lo seguiamo noi. Se atterri in ritardo, il tuo autista lo sa già e arriva al nuovo orario di atterraggio. Per il ritardo non paghi nulla in più e non devi chiamarci: ci pensiamo noi.
Come trovo il mio autista in aeroporto?
Il tuo autista ti aspetta nella sala arrivi, dopo che hai ritirato i bagagli e passato la dogana, con un cartello con il tuo nome. Il punto d’incontro esatto è scritto nella tua email di conferma, insieme al nome e al numero di telefono dell’autista, così potete contattarvi direttamente se serve.
Quanto tempo prima conviene prenotare?
Una prenotazione va fatta almeno 30 minuti prima dell’ora del ritiro: è il limite che il sistema accetta. Meglio prima se ti serve un veicolo grande o se l’indirizzo è particolare, perché un vettore deve accettare il lavoro e organizzare il viaggio. Per un ritiro in aeroporto prenota prima di partire: il tuo autista inizia a seguire il volo appena la prenotazione esiste.
Posso prenotare un seggiolino?
Sì. Ci sono tre tipi e li scegli quando prenoti: un ovetto rivolto verso il retro, un seggiolino con cinture proprie e un cuscino rialzo. In una corsa stanno fino a tre seggiolini. Ogni seggiolino è un extra a pagamento e si conta per ogni direzione, quindi un viaggio di andata e ritorno con due seggiolini comporta quattro addebiti. Il prezzo è indicato prima del pagamento.
Ti serve ancora aiuto?
Il nostro team di assistenza risponde a qualsiasi ora nei giorni di viaggio. Scrivici un’email oppure chiama per urgenze in giornata.