Ayuda y preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre reservas, pagos y tu traslado. Si no encuentras la tuya, estamos a un mensaje de distancia.
¿Cómo se reserva un traslado?
Solo tienes que decirnos adónde vas: escribe la dirección de recogida y tu destino, elige la fecha y la hora y después el vehículo que se ajuste a tu grupo. El precio completo aparece de inmediato y es exactamente lo que pagarás — nunca cambia después. Tras la reserva te asignamos un conductor local con licencia y te enviamos una confirmación con sus datos y el punto de encuentro exacto.
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Sí. Si cancelas con más de 24 horas de antelación, recuperas el 90 % de lo pagado; el importe vuelve a tu cuenta en unos 14 días hábiles. Más cerca de la hora de recogida, tu conductor ya está en camino y el trayecto no puede reembolsarse. Si solo quieres cambiar algo — otra hora, otra dirección, un pasajero más — escríbenos y nos encargamos.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
No tienes que preocuparte por nada. Te pedimos el número de vuelo al reservar y seguimos el vuelo nosotros mismos. Si aterrizas más tarde, tu conductor ya lo sabe y acude a la nueva hora de llegada. El retraso no supone ningún coste adicional y no hace falta que nos llames — lo tenemos controlado.
¿Cómo encontraré a mi conductor en el aeropuerto?
Tu conductor te espera en la sala de llegadas, después de recoger el equipaje y pasar la aduana, con un cartel con tu nombre. El punto de encuentro exacto figura en el correo de confirmación, junto con el nombre y el teléfono del conductor, para que podáis contactar directamente si hiciera falta.
¿Aún necesitas ayuda?
Nuestro equipo de soporte responde a cualquier hora los días de viaje. Escríbenos un correo o llama para urgencias del mismo día.